广东联通搭建服务接触点管理新体系

中新广东网3月12日电 (记者 唐贵江) 记者今天从广东联通获悉，该公司正全力搭建“服务接触点管理新体系”，该体系的建立，将成为广东联通定位2010年为“3G服务领先年”的重要支撑。

　　“服务接触点管理新体系”是根据用户在网生命周期，通过流程穿越，基于客户感知进行服务设计，统筹规划渠道服务、电子化服务、表单类服务、人员服务四类服务接触点，在网络、资费、业务等多个层面梳理服务标准，形成标准化行为规范，从而保证用户感知的优越。

　　据广东联通有关客服负责人介绍，2009年该公司投资70多亿元，在一年时间内建成国内规模最大的3G网络，建成基站数量是过去数年的总和。在联通集团组织的全国3G网络质量第三方测评中，广东联通的3G网络综合质量排名全国第一，数据吞吐率远高于德国、台湾地区的同类网络。

　　据悉，2010年，广东联通的WCDMA网络将会覆盖到全省每一个重点镇，珠三角地区将实现无缝覆盖，从而建成国内领先的3G精品网络。对于越来越多的3G客户，广东联通将为其提供3G特色的辅导式服务，教客户“学3G、用3G、玩3G”。

　　2010年，广东联通公司将继续实施宽带提速工程，推广4M等高速率宽带，并全面推广宽带24小时装移机服务，该公司还将在珠三角建成若干个“数字家庭小区”，不久之后，包括家庭网关、高清视频、网络教育、体验互动游戏在内的众多丰富多彩的业务将走入寻常百姓家。

　　据介绍，广州亚运期间，广东联通除了为亚运官员、运动员提供“不换卡、不换号”的3G服务外，还将为亚组委和广大市民提供多方视频即时会议、赛场视频共享、彩信手机报纸、WAP新闻网站、GPS定位导航、手机电子门票、手机电视直播等多种服务，使市民们“无处不在看亚运”的梦想成为现实。